IT-Support Tourenplanung (m/w/d)

Starte mit uns durch!

Unser Angebot:

Entwicklung: Vielfältige Möglichkeiten zur Weiterbildung und Weiterentwicklung
Team: Du arbeitest in einem sympathischen Team, das sich gegenseitig unterstützt.
Work-Life-Balance: Eingeschränkt flexible Arbeitszeiten in Absprache mit deinem Team
Remote: Kundenbetreuung remote & telefonisch möglich (keine Reisebereitschaft notwendig) inkl. teilweise Arbeiten im Homeoffice
Soziales: Betriebliche Altersvorsorge & Prämien
Sicherheit: Unbefristeter Arbeitsplatz in einem etablierten Unternehmen
Viele weitere Benefits: Klimaanlage, kostenloser Kaffee, Getränke & Obst, Pizza-Partys, Social Events, Job-Rad-Leasing-Möglichkeiten, Corporate Benefits etc.

Dein Profil:

Abgeschlossene IT-Berufsausbildung (Fachinformatiker Systemintegration, alternativ Anwendungsentwickler, IT-Systemkaufleute (m/w/d) oder vergleichbare Ausbildung) mit Berufserfahrung im Kundenservice (telefonisch/remote)
Auch ein Quereinstieg aus der Logistikbranche ist möglich, wenn du die zentralen Fertigkeiten mitbringst.
Erfahrung mit Microsoft-Betriebssystemen sowie Office-Anwendungen
Analytisches Denken
Selbstständige, zielorientierte Arbeitsweise
Sehr gute Problemlösungskompetenz (Troubleshooting)
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten (Kundenkommunikation in Problemsituationen)
Deutsch verhandlungssicher in Wort und Schrift
Von Vorteil: Praxiswissen Logistikplanung

Deine Aufgaben:

Know-How über Tourenplanung allgemein und unsere AIS alfaplan-IT-Lösung im Speziellen erlernen. Selbstverständlich unterstützt dich das Tourenplanungsteam dabei.
Telefonische Kundenkommunikation bei Problemfällen
Kundenkommunikation via Ticketsystem
Relevante Detailinformationen zur Reproduktion von Fehlerszenarien zusammenstellen (Schritte zur Reproduktion, Planungsdatei hochladen lassen, etc.)
Softwareinstallation beim Kunden (per Fernwartung)
Administrative Tätigkeiten: Lizenzen und Softwaredownloads für Neukunden bereitstellen
Kundendaten-Aufbereitung für Vertriebsunterstützung
1st und 2nd Level Support (per Fernwartung)
Kundenschulungen für die Anwendung der Tourenplanung (vorwiegend online)
Betreuung und Beratung unserer Kunden im laufenden Betrieb
Als Ausblick: Die Software AIS alfaplan-Tourenplanung soll in Zukunft plattformbasiert funktionieren. Hierbei wirst du unsere Kunden bei der Migration unterstützen.